İade Politikası

Genel İade Yaklaşımımız

Ihlamur Kültür Sanat olarak, ihlamur.com.tr üzerinden satın aldığınız her üründen memnun kalmanızı arzu ederiz. Ancak, satın aldığınız üründen vazgeçmeniz veya üründe bir sorun olması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenen haklarınızı kullanabilirsiniz. İade süreçlerimizin tamamı şeffaflık ilkesiyle yürütülmektedir.

Cayma Hakkı ve Süresi

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir. İade talebinizi bu süre zarfında ihlamur@ihlamur.com.tr adresine yazılı olarak bildirmeniz veya sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşmanız gerekmektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler (Yasal İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bazı ürün gruplarında doğası gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır. Mağazamızdaki ürünler için geçerli kurallar şöyledir:

Süreli Yayınlar (Dergiler): Gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde, ürünün ayıplı (kusurlu) olması haricinde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilemez.
Kitaplar: Jelatini açılmış, kullanılmış, sayfaları zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş kitapların iadesi kabul edilmemektedir. İade edilecek kitabın orijinal ambalajında ve hasarsız olması şarttır.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan kaynaklı hatalı gönderimlerde (yanlış ürün, eksik sayfa veya basım hatası olan kitaplar vb.) tüm iade ve değişim süreçleri ücretsizdir. Bu durumda kargo ücreti Ihlamur Kültür Sanat tarafından karşılanır. Kusurlu ürünü bize ulaştırdığınızda, talebinize göre ürünün yenisi gönderilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ücret İade Süreci ve iyzico Güvencesi

İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren en geç 10 iş günü içerisinde iade edilir. Ödemelerimiz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapıldığı için, iade tutarı doğrudan alışverişte kullandığınız kredi kartı veya banka kartına yansıtılır. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.

İade Kargo Süreçleri

Kusurlu olmayan ürünlerin keyfi iadelerinde (cayma hakkı kullanımında), kargo gönderim bedeli yasal mevzuat gereği Alıcı’ya aittir. İade edilecek ürünlerin kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi sorumluluğu müşterimizdedir. Paketi göndermeden önce mutlaka ekibimizden onay ve iade adresi teyidi almanız rica olunur.

İletişim Bilgileri

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki bilgiler üzerinden ulaşabilirsiniz:

Ticari Unvan: Ihlamur Kültür Sanat (Murat Sarı)
E-Posta: ihlamur@ihlamur.com.tr
Adres: Köşk Mah. Çakır Sk. Gelibolu Apt No: 1 İç Kapı No: 17 Melikgazi / Kayseri